Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Article 1 – Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Monair par :
Hugo LOPES — Entrepreneur individuel (EI)
exerçant sous le nom commercial HUGO SHOP
60 B Chemin de la Berthaudière
69150 Décines-Charpieu – France
SIREN : 930 490 982
SIRET : 930 490 982 00038
E-mail : contact@monair.fr
Ci-après dénommée « Monair ».
Article 2 – Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent aux ventes de produits réalisées par Monair auprès de consommateurs via sa boutique en ligne.
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV par le client. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document.
Article 3 – Produits
Monair commercialise des bandes nasales magnétiques, vendues en packs comprenant les supports, un applicateur magnétique, un guide d'utilisation et des patchs adhésifs correspondant à la durée choisie.
Les patchs adhésifs sont des consommables à usage unique, à raison de deux par nuit. Les supports et l'applicateur sont réutilisables.
Les produits Monair sont des accessoires de confort. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux, ne traitent aucune pathologie et ne remplacent pas un avis médical, en particulier en cas de suspicion d'apnée du sommeil.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs pages respectives. Les photographies ont pour objectif de présenter le produit aussi fidèlement que possible ; de légères différences de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon l'écran utilisé.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les produits sont facturés au prix affiché sur le site lors de la validation de la commande. Le prix total est indiqué avant validation définitive. La livraison est offerte dans la zone desservie indiquée sur le site.
Monair se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne le produit souhaité et fournit les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.
Avant le paiement, il peut vérifier le contenu de sa commande et corriger les éventuelles erreurs. La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est transmise à l'adresse électronique communiquée par le client.
Article 6 – Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors du passage de commande. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique, via une connexion sécurisée.
Monair n'a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du client.
Article 7 – Livraison
Monair livre en France métropolitaine, Corse incluse. La livraison suivie est offerte.
Le délai annoncé est de 8 à 16 jours à compter de la validation de la commande : 2 à 4 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 12 jours d'acheminement, sous réserve du délai précisé lors de la commande. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours.
Les commandes sont expédiées par notre partenaire logistique situé hors de l'Union européenne. Les éventuels droits et taxes à l'importation sont pris en charge par Monair.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Monair de sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit : contact@monair.fr
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène : cette exception vise les sachets de patchs adhésifs ouverts.
Les modalités pratiques sont détaillées dans notre Politique de remboursement. Sauf dans les cas où les frais doivent légalement être supportés par le vendeur, les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération du bien ou preuve de son expédition.
Article 9 – Garantie commerciale : 30 jours
Monair propose, en complément des droits légaux du consommateur, une garantie commerciale permettant de demander le retour du produit jusqu'à 30 jours après sa réception, dans les conditions décrites dans la Politique de remboursement, exception d'hygiène comprise.
Cette garantie commerciale ne remplace, ne réduit ni ne supprime les garanties et droits légaux du consommateur.
Article 10 – Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
- bénéficie d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L217-12 ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil ; dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (article 1644 du Code civil).
Article 11 – Précautions d'usage
Le produit se pose sur une peau propre, sèche et non lésée. Il n'est pas destiné aux enfants. En cas de dispositif médical implanté — stimulateur cardiaque, défibrillateur, pompe — le client est invité à demander l'avis de son médecin avant utilisation, les supports contenant des aimants. En cas de réaction cutanée persistante, l'utilisation doit être interrompue.
Article 12 – Réclamations
Pour toute réclamation relative à une commande : contact@monair.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande et les informations permettant de comprendre votre demande. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Article 13 – Médiation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Monair.
Médiateur de la consommation : adhésion en cours. Les coordonnées complètes du médiateur seront publiées ici dès leur attribution.
Le consommateur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Le recours au médiateur n'empêche pas le consommateur de saisir une juridiction compétente.
Article 14 – Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et au fonctionnement du service sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Article 15 – Avis clients
Lorsque des avis sont publiés sur le site, ils proviennent de clients ayant acheté le produit. Ils sont affichés sans contrepartie et ne font l'objet d'aucune modification. Les avis négatifs ne sont pas écartés.
Article 16 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il peut bénéficier en vertu de la législation de son pays de résidence.