Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

30 jours pour l'essayer

Trouver la bonne taille demande souvent deux ou trois nuits. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception pour essayer votre pack Monair. S'il ne vous convient pas, vous nous le renvoyez et vous êtes remboursé du prix du produit.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux : elle ne les remplace ni ne les limite.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pendant les 24 premiers mois, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison : ce n'est pas à vous de le prouver. La mise en conformité, par réparation ou remplacement, est sans frais pour vous.

Comment effectuer un retour

Pour tout retour — rétractation légale, essai 30 jours ou garantie — écrivez-nous à contact@monair.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir prévenus : nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais en charge.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet — supports, applicateur magnétique, patchs restants et guide — et dans un état permettant sa vérification. Vous pouvez évidemment l'avoir déballé et utilisé : c'est le principe d'un essai. Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine.

Patchs adhésifs : exception d'hygiène

Les patchs adhésifs sont des consommables scellés. Pour des raisons d'hygiène, un sachet de patchs descellé ne peut pas être repris, conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. Les sachets restés scellés, les supports et l'applicateur sont repris dans les conditions décrites ci-dessus.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit, la livraison initiale étant offerte.

Produit défectueux, incomplet ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, incomplet ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@monair.fr avec une photo. Nous prenons tout en charge — remboursement ou remplacement, frais de retour inclus — sans aucun frais pour vous.