Où en est mon colis ?
Entrez votre numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas encore reçu, c’est normal : tout est expliqué juste en dessous.
Ce qui se passe, étape par étape.
Le parcours de votre commande, et le délai à chaque étape.
-
01
Immédiat
Commande confirmée
Vous recevez l’e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. C’est le moment de vérifier votre adresse : si quelque chose cloche, écrivez-nous tout de suite, on peut encore corriger.
-
02
2 à 4 jours ouvrés
Préparation
Votre commande est préparée et emballée. Pendant cette phase, aucun suivi n’est disponible : le colis n’a pas encore été confié au transporteur.
-
03
Après l’expédition
En route
Vous recevez l’e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi. Comptez souvent un à trois jours avant les premiers scans : tant que le colis n’est pas passé sous un lecteur, la page de suivi reste vide. C’est un décalage, pas un problème.
-
04
8 à 16 jours après la commande
Livraison
Votre pack arrive. Prévoyez deux ou trois nuits pour trouver la taille qui vous va : les quatre sont dans le pack. Et si ce n’est pas fait pour vous, vous avez 30 jours pour nous le renvoyer.
Les cas les plus fréquents.
Avant de nous écrire, la réponse est peut-être ici.
Mon suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours
C’est fréquent et rarement inquiétant. Entre deux scans, un colis peut rester silencieux plusieurs jours, en particulier lors d’un passage entre deux centres de tri ou d’un changement de transporteur. Si rien ne bouge pendant plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on relance pour vous.
Je n’ai reçu aucun e-mail
Vérifiez vos spams et l’onglet « Promotions ». L’e-mail de confirmation part à la commande, celui d’expédition part plus tard. S’il ne s’y trouve pas non plus, une lettre a pu se glisser dans l’adresse au moment de la saisie : dites-le-nous et on vérifie votre commande.
Mon adresse de livraison est erronée
Tant que la commande n’est pas expédiée, elle est corrigeable. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse. Une fois le colis confié au transporteur, la modification n’est plus toujours possible — mais on cherche une solution avec vous.
Ma commande est marquée livrée, je n’ai rien reçu
Regardez d’abord dans la boîte aux lettres, derrière la porte, chez un voisin ou au point relais le plus proche : le colis y est parfois déposé. Si vous ne le trouvez pas sous 24 heures, signalez-le-nous : on ouvre une réclamation auprès du transporteur et on vous suit jusqu’au bout.
Je veux renvoyer ma commande
Vous avez 30 jours après réception, soit plus du double des 14 jours de rétractation prévus par la loi. Écrivez-nous et on vous envoie la marche à suivre. Les conditions sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Pourquoi 8 à 16 jours et pas 48 heures ?
Parce que c’est le délai réel : 2 à 4 jours ouvrés de préparation, puis 6 à 12 jours d’acheminement. On préfère l’annoncer tel quel plutôt que promettre un 48 heures qu’on ne tiendrait pas. Souvent c’est plus rapide — autant que ce soit une bonne surprise.
Un doute ? Écrivez-nous.
Une vraie personne vous répond, généralement sous 24 heures ouvrées. Précisez votre numéro de commande : ça fait gagner un aller-retour.
Nous contacter